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Titre
Text copied to clipboard!Responsable Support Informatique
Description
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Nous recherchons un Responsable Support Informatique compétent et motivé pour diriger notre équipe de support technique. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion des services informatiques, une excellente compréhension des infrastructures IT, et une capacité à résoudre efficacement les problèmes techniques tout en assurant la satisfaction des utilisateurs. En tant que Responsable Support Informatique, vous serez chargé de superviser les opérations quotidiennes du support, de coordonner les interventions techniques, et de développer des stratégies pour améliorer la qualité et la rapidité des services offerts. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir que les solutions IT répondent aux besoins de l'entreprise et contribuent à sa croissance. Ce rôle exige des compétences en leadership, une excellente communication, ainsi qu'une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation, des réseaux, et des applications d'entreprise. Vous serez également responsable de la formation continue de votre équipe et de la gestion des incidents majeurs. Si vous êtes passionné par la technologie et la gestion d'équipe, et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l'équipe de support informatique et assurer la gestion quotidienne.
- Coordonner la résolution des incidents techniques et des demandes des utilisateurs.
- Développer et mettre en œuvre des procédures et des politiques de support.
- Assurer la formation et le développement professionnel des membres de l'équipe.
- Collaborer avec les autres départements pour aligner les services IT sur les besoins de l'entreprise.
- Gérer les relations avec les fournisseurs et les prestataires de services IT.
- Surveiller les performances des systèmes et proposer des améliorations.
- Gérer les escalades et les incidents majeurs avec efficacité.
- Préparer des rapports réguliers sur les activités et les performances du support.
- Assurer la conformité aux normes de sécurité informatique et aux réglementations en vigueur.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en gestion de support informatique.
- Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows et Linux.
- Maîtrise des réseaux informatiques et des protocoles de communication.
- Compétences en gestion d'équipe et leadership.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Connaissance des outils de gestion des tickets et des incidents.
- Capacité à travailler sous pression et à résoudre rapidement les problèmes.
- Diplôme en informatique ou domaine connexe préféré.
- Maîtrise de l'anglais technique est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipes de support informatique ?
- Comment gérez-vous les situations de crise ou les incidents majeurs ?
- Quels outils de gestion de tickets avez-vous utilisés ?
- Comment assurez-vous la formation continue de votre équipe ?
- Pouvez-vous décrire une amélioration que vous avez apportée à un service de support ?
- Comment gérez-vous les relations avec les fournisseurs IT ?
- Quelle est votre approche pour équilibrer rapidité et qualité dans le support ?
- Comment restez-vous informé des évolutions technologiques ?
